我們想要解決的「電腦問題」，是那些使用傳統工作習慣然後應用在電腦上導致工作效率不彰的問題，我們鼓勵NPO夥伴們回歸事情的本質，捫心自問：要解決的問題到底是什麼？是製表統計、是歸納分析、是呈現成果還是要呈報給主管追蹤。

課程與訪視進行時我們總是在三強調這個世界上沒有仙丹妙藥，不可能有一種軟體或者一套系統可以完全解決每一個組織夥伴所提出的各式各樣的需求，逆向思考所得出來的結論是提昇每個人利用電腦解決自身問題的能力，對於所執行的各種方案，對服務的組織本身或是日後到了其他不同的單位，對服務的個案，總歸來看從單位夥伴個人的資訊素養提昇將會慢慢的影響整個組織的服務能量。

話不多說，讓我們一起來看看高雄市自閉症協進會連郁玲總幹事跟大家分享的單位經驗。

NPO經驗分享 from Puncar on Vimeo.

當新的服務與工具乘著資訊網路的浪潮席捲而來，組織要如何利用各種新工具與新服務創造更好的服務品質與提昇組織同仁工作效率？

「胖卡，數位落差行動車」邀請各位組織的中高階主管，一同來加入2011聯合勸募與台灣數位文化協會所舉辦的非營利組織數位應用講座。

講師方面，我們除了邀請使用者體驗研究見長的蔡志浩老師來談談這些新工具、新服務要怎麼內化到工作領域，另外胖卡團隊的莊哲昀老師也會準備用最簡單、最清楚的方式告訴大家這些工具開創多少新的用法。

課後座談時間我們在臺南場的特別來賓邀請到臺南市聲暉協進會今年度參與數位應用計畫的于孟芸社工來跟我們聊聊學習的心路歷程XD；屏東場我們邀請到了高雄市自閉症協進會的連郁玲總幹事要來跟我們分享雲端文件進入組織後是如何的改善資料彙整流程。；臺東場我們邀請了高雄市憨兒就業輔導協會的執行長陳益龍先生來跟我們分享在組織內開發一套個案資訊系統所經歷的酸甜苦辣。

讓我們用最淺顯易懂的方式讓各位了解其實這些雲端服務沒有想像中的那麼困難與遙遠。

最重要的是，這一切都是免費的。

心動了嗎？快點報名吧！名額有限額滿為止喔！

活動流程：
台南場 12/19（一）臺南市社會福利綜合大樓五樓多功能教室
13：00 ～ 13：30 報到
13：30 ～ 13：50 開場致詞
13：50 ～ 15：10 講題：Social Worker V.S. iWorker 主講人：蔡志浩 使用者體驗研究顧問
15：10 ～ 15：30 茶敘
15：30 ～ 16：10 案例分享：雲端工作術
 Cloud V.S. iWorker 主講人：莊哲昀 台灣數位文化協會 
專員
16：10 ～ 16：30 案例分享：組織資訊化策略 NPO V.S. iWorker 與談人：余孟芸 台南市聲暉協進會 社工員
16：30 ～ 17：00 綜合討論：徐承立 台灣數位文化協會 南部辦公室副主任
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屏東場 12/20（二）屏東縣社會福利綜合舘205演藝廳
13：00 ～ 13：30 報到
13：30 ～ 13：50 開場致詞
13：50 ～ 15：10 講題：Social Worker V.S. iWorker 主講人：蔡志浩 使用者體驗研究顧問
15：10 ～ 15：30 茶敘
15：30 ～ 16：10 案例分享：雲端工作術 Cloud V.S. iWorker 主講人：莊哲昀 台灣數位文化協會 
專員
16：10 ～ 16：30 案例分享：NPO V.S. iWorker 與談人：連郁玲 高雄市自閉症協進會 總幹事
16：30 ～ 17：00 綜合討論 徐承立 台灣數位文化協會 南部辦公室副主任
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台東場 12/27（二）天主教會花蓮教區附設救星教養院四樓禮堂
13：00 ～ 13：30 報到
13：30 ～ 13：50 開場致詞
13：50 ～ 15：10 講題：Social Worker V.S. iWorker 主講人：蔡志浩 使用者體驗研究顧問
15：10 ～ 15：30 茶敘
15：30 ～ 16：10 案例分享：雲端工作術 Cloud V.S. iWorker 主講人：莊哲昀 台灣數位文化協會 
專員
16：10 ～ 16：30 案例分享：NPO V.S. iWorker 與談人：陳益龍 高雄縣憨兒就業輔導協會 執行長
16：30 ～ 17：00 綜合討論 主持人：徐承立 台灣數位文化協會 南部辦公室副主任

中華社會福利聯合勸募協會、社團法人台灣數位文化協會　敬邀

電子信箱，是通往網路世界的門票，只是說要讓這些大哥大姊們理解。這跟我們每支手機都有不同號碼、每家每戶都有一個門牌地址，都需要換句話說，好讓長輩們理解，要在 facebook 上找到兒孫們。首先，要申請信箱，然後才能申請 facebook 帳號。

科技始終來自於人性。

每一次的申請，每一家的信箱服務都有不同的「眉角」。比如說台灣市面上的第一大信箱品牌「Yahoo! 奇摩」，在驗證碼上比 Gmail 容易辨識許多，也沒有手機驗證，也沒有單一IP在特定時間內申請數量上的限制（在此不討論資安問題）。

多數的社區及部落的數位落差教學現場，大家都知道26個豆芽菜符號，但未必能準確分辨大寫A跟小寫a，其實是同一個字，所以會是「YAHOO.COM.TW」，而不是「yahoo.com.tw」。鍵盤上的印字是沒有小寫a的，不是嗎？

好不容易突破重重關卡，誘導長輩們要申請信箱的重要性、讓長輩們熟悉鍵盤，總算會開始「描字」，不再害怕。但是在申請信箱帳號的時候，又取什麼名字，又卡關了。手機跟車牌選號都是在有限的範圍內選擇，當大家可以選擇自己的信箱帳號時，大家都陷入沉思，好像要幫子女命名一樣，可能要開始算筆劃了。可是課程時間有限，沒有太多時間求神問卜，這時候只好再度誘導大家，如果沒有特殊喜好，建議可以用自己家的電話或手機當帳號，簡單美麗又大方。

這時候要慶幸，很少有夫妻檔一起來上課。

好不容易，決定了帳號，密碼多少，又讓大家再度陷入沉思。有些長輩記憶比較簡單，會選擇使用跟金融卡一樣的密碼；有的則選擇用手機號碼（當帳號是自家市話號碼時，這超常出現，雖然我們不建議）。但有位阿姨堅持用特別的組合，比如說用手機門號開頭、加上自己的出生年份、加上小學畢業年份、再加自己最喜歡的數字。

然後堅持不用筆抄在自己的筆記本，因為，她說：「這是密碼啊，就是不要讓人看到。」很好很好，希望阿姨下週來上課時，能記得這複雜的堅持。

好不容易，決定了帳號跟密碼，在忘記密碼的「密碼提示問題」設定上，再度陷入沉思。但這時候就不像用手機號碼當密碼一樣歡樂，因為在這些充滿歲月驕傲的臉龐上，我們看到一點點些微的變化。

「您和您的另一半在哪裡遇到的？」也許相親結婚。

「你最喜歡的姨媽的名子？」也許已經過世。

「你的常飛旅客號碼是什麼」也許沒錢出國。

幸好，還有「小時侯您最愛吃什麼？」。

有人說胖卡很像社工，也像做社區營造，只是運用工具不同。科技始終來自於人性，胖卡社會學，下次繼續收看。

芒果從北印度傳來中國，中國古代稱呼芒果為「菴羅果」、「番檨」或「番蒜」。芒果不是現代的稱呼，在清代的趙學敏著的《本草綱目拾遺》裡頭，就已經叫做「望果」或「莽果」了。

六龜稱之為六龜的其中一種說法，譯自平埔族四社熟番芒子芒番社名 Lakuri 的諧音 。日治時代，大正9年（1920年）改稱六龜里庄。

而「芒子芒」社，是否與芒果有關，就不得而知了。只知道芒子芒社人，原居住於台南玉井，明鄭時期被由東方來的西拉雅族逐出，越過內烏山，入墾於現在的六龜，創建Lakuri社。

只知道玉井盛產芒果，六龜也盛產芒果。

六龜，有名的荖濃溪泛舟、寶來溫泉及不老溫泉。但年輕人或許是因養孕出歌手梁文音的「六龜育幼院」而熟知。但大多人並不知道金煌芒果的發源地，就在六龜，是住在六龜的黃金煌先生於1974年所改良研發成功的。

七月3號，紅十字會與台灣微軟，邀請吉祥物有點像是芒果的胖卡，從旗山出發，半個小時車程，越過莫拉克颱風後所重建的新發大橋。我們踏進由楊平安先生所創立的六龜重建關懷協會，探訪「六龜雲端市集」這個公益計畫。而楊平安先生就是六龜育幼院創辦人楊煦牧師之子，父子一輩子都奉獻給六龜。

六龜雲端市集，難以描述，卻很簡單的概念。推動消費者以預購方式支持農民採行「安全農法」，由農民生產安全作物保護消費者，讓消費者用購買支持農民。什麼是安全農業？我們直覺印象是想到吉園圃，直到我們遇到人稱「傻子農夫」的宋建華大哥。

宋建華大哥，運用簡單的物理化學常識，娓娓道來什麼是「安全農法」，一言以蔽之，就是要對土地友善，讓人吃的安心。由宋建華大哥領頭的六龜產銷班第41班，正是六龜雲端市集的核心。

推出的首波產品，就是金煌芒果。

賣水果的缺點就是有產季，芒果的夏天，這一波預購，即將倒數計時。大如木瓜的金煌芒果，核薄少纖維，跟一般的愛文芒果不太一樣。下訂單吃看麥。

追隨著劉克襄先生荖濃溪畔的六龜，六龜雲端市集，一箱金煌芒果，是一場你我都可以共同參與的夢想。

一週一個，一個人一封信。台灣潛力100，第39封信，台灣數位文化協會理事長，徐挺耀。花名史萊姆，胖卡的發起人。

這封信的標題是：「網路小革命　努力改變社會一點點」。

文章要說的已經很清楚，不必再補充解釋。而在點開連結閱讀之前，也許有人要問，為什麼只是「做小事」？國父不是說「立志做大事」？

胖卡，真的只是做一點小事，多開一公里，多去一個沒有人去開過課的村里上電腦課。

在去年協會辦的一場活動裡，與談者提到了「懶人行動主義」，知名部落格MMDays，做了很好的分析。

現在網路世界中，這麼多社群媒體，任君挑選。不需要走上街頭遊行，只要按滑鼠左鍵，就能參與公共事務，感覺十分良好。我們很容易被文章被按了多少次讚、粉絲頁有多少人加入所雀躍。貌似越多人參與，聲勢越浩大。但，這也很容易誤導人；其實，大家只是按了一下讚，滿足「+1」 的心理，而在現實世界中，什麼也沒做？

懶人行動是否是一種廉價的贖罪券，我們無從面對這樣浩大的哲學命題。只是，在胖卡的授課現場裡，我們也開始教起一本不能吃的書，臉書，Facebook。

像是遠在屏東牡丹的高士部落、林邊的永樂社區的鄉民們；甚至是胖卡兩天後要去上課介惠基金會的社工，兩週前去拜訪的高雄六龜雲端市集的農夫們，不分男女老少，都才剛開始接觸這些工具。

即使只是按一個「讚」，對我們這群數位原住民，一點都不難。但對一群連電子信箱都沒有的阿姨們來說，面對 Webcam 拍張大頭照上傳，都不知道如何擺POSE，何況是按個「讚」呢？

無論推特是否真的推動茉莉花革命。但毫無疑問地。這些網路媒體在現實生活中，貨真價實發掘更多議題讓更多人知道，帶動思考的小革命，而就是這些社交網站的價值。

也許只是買一包九如的米、也許只是買一箱六龜金煌芒果、也許只是給金水大哥按一個讚。都是給在這社會角落耕耘的他們知道，他們做的事有價值。如同理事長在文末所提到的：「每一個小事情都可以改變社會一點點，這個社會只要能累積很多一點點，就會變成另一個好一點的樣子。」

20110718，屏東縣瑪家鄉三和村長照中心授課，學員年齡上八歲到八十歲，披著風雨前來上課，大家幾乎都是第一次使用筆記型電腦。

這一天下午，大後部落的朋友打電話給我們，已排定的課程，考慮要不要暫延，考慮要不要上山。因為雨大，進得去，也可能出不來。來​義的內山、瓦魯斯溪中游的大後部落，沒有太多知名度。甚至，在地理位置上，更靠近泰武鄉，容易被遺忘在來義的大後方。

2008/05/16，編號第001次巡迴，在台南後壁菁寮。
2009/10/29，編號第100次巡迴，在台南善化溪美。
2010/08/12，編號第200次巡迴，在台南玉井天埔。
2011/02/11，編號第300次巡迴，在屏東泰武佳平。
2011/07/12，編號第400次巡迴，在屏東來義大後。

胖卡除了一週年紀念，我們並不特別慶祝任何事。

用個汽車雜誌的評比術語，0-100，走了17.5個月；100-200，走了10.5個月；200-300，走了6個月；300-400，只花了5個月。

不斷加速。

這一路平安，要感謝的人事物太多了。特別是聯合勸募的陳文良先生，與時任台南縣政府社會處的蕭英成先生。感謝他們啟迪胖卡，總是在車上激盪出超多火花。

當然最後要謝天，謝謝老天爺沒下大雨，沒土石流，道路健在，胖卡一路平安到大後。

數字沒有特別意義，胖卡只是走一條不同的路，如天下雜誌所採訪的。

許淑茹老師，將台南玉井天埔社區的經驗，與災後積極推廣無毒龍鬚菜 的大後部落的夥伴們分享。

這個活動，我們等了很久。

在三年前，制定胖卡三年計畫的作戰方針裡，早已設定胖卡要做營隊、要招募志工的「路線圖」。這在一場又一場的演講裡，我們不斷提起，也是提醒自己，我們遲早要準備好，我們要兌現諾言。

胖卡這三年間不斷在觀察、參與，並以推廣者的角色進入各個數位教學現場。而胖卡的母單位，台灣數位文化協會，串起了台灣的網路意見領袖，關心台灣數位政策；我們舉辦好玩的、嚴肅的活動，希望引起不同族群對於數位文化的重視。

我們在莫拉克颱風來襲時，看見網民與政府資訊之間的斷裂，於是自作主張也自立自強地扛起了災難防救的網路資訊橋樑重任。

我們開著「胖卡」上山下海，滿懷熱情前往背著被城市人標籤「數位落差」的偏鄉社區。卻與在地人的交流中，發現，我們原來互相需要，有數位落差的，可能是我們。

所以我們要兌現諾言，我們要舉辦志工營隊。把胖卡經驗複製，並傳承給更多年輕人。

七月14、15，我們在台南市勞工育樂中心，舉辦第一次胖卡數位營，邀請各位朋友幫我們向更多的年輕人宣傳！

活動報名連結：http://registrano.com/events/puncarcamp

(圖為甘霖志工正在將隔天六百份的便當盒貼上每位老人的需求名條)

本週一，胖卡拜訪了台中市甘霖社會福利慈善基金會，基金會最知名的業務就是老人送餐，各位可以想像嗎？每天分送六百份以上的便當到大台中市區的各處，基金會夥伴規劃了20幾條送餐路線，志工們使用汽車、機車、徒步接駁的方式將熱騰騰的午餐送至每位老人的手中。

流程從前一天下午開始，夥伴要將隔日六百份以上餐盒貼上每位老人的名條，也要跟廚師溝通隔天的出餐數量，每種配菜是否有增減。早上七點半，一群群的志工從各地來到，有如自助餐店一樣的生產線，井然有序的依照配餐的ＳＯＰ進行各式餐點的裝填、封口，飯菜齊備後還要依照不同路線分袋，依序送出。

如果各位以為就只不過是送六百份便當出去，隨便一間有供餐的小學或者大醫院的餐食數量或許都超過這六百份餐點，

而甘霖可不只是列出像快餐店一樣提供Ａ餐到Ｄ餐的選擇。基金會擁有高度客製化的服務，每個便當都是依照每位老人家的需求及喜好根據每日菜單進行調整，在每個餐盒上面的名條，詳細的記載了各種各式各樣的飲食禁忌、喜好、飯量多寡、硬度、去油去水、剪碎…由於每個人的需求喜好都不相同，大開眼界之餘也看到了庶務每天下午龐大的資料處理量，兩位庶務人員每天最重要的工作就是依照隔日的菜單，用最簡單的工具：「自己的大腦」，逐一過濾分析每位老人的禁忌，若菜單有出現老人不想吃或不能吃的食物，則要協請廚師提供替代餐食，調整隔日出菜數量。以目前的增加速度，到年底很有可能每天會分送超過一千份便當，基金會的夥伴開玩笑的說，到時負責菜單禁忌「人肉過濾」的庶務夥伴要是請假的話可是會天下大亂。

為了及早因應可見的工作壓力，胖卡希望能夠使用一些簡單的工具及方法能夠降低基金會夥伴的工作負擔，首先就從了解菜單禁忌開始，期待歸納整理各種餐食的飲食禁忌完成之後能夠對應到每位老人家的飲食禁忌，進而讓菜單數量統整過程自動化，減低基金會夥伴的工作負擔。

聯合勸募也想要從另一個角度進行協助，全台灣進行老人送餐的組織如此之多，做到像甘霖基金會這般每天分送六百份餐食的組織應該「僅此一家，別無分號。」為了讓其他組織日後送餐業務擴張時，建構工作流程的參考，聯勸也期待甘霖可以將此工作流程簡化後分享給其他組織，成為一個典範，以期讓更多的組織受惠，進而讓更多需要服務的老人獲得最適當的協助。

莫拉克颱風災後第585天，胖卡第1035天。

胖卡自2008年5月有史以來第二場課程，就在屏東縣林邊鄉永樂村。明天，胖卡再回永樂。

協會曾在莫拉克風災期間成立「莫拉克災情網路中心」進駐屏東縣政府防災應變中心，藉由胖卡與在地社區的串連，招募網友一起跟胖卡當資訊志工，進駐災變中心協助彙整網路救災訊息通報。也因如此，在災變中心時，特別留意林邊的消息。這一份感情聯繫，促成了這一次台灣數位文化協會與屏東縣政府的合作。

在胖卡不成文的宗旨裡，有一條叫做「經驗複製」。

於是今年度開始，將運用過去兩年在台南縣跑社區與聯合勸募合作服務社福團體的經驗，移植在屏東縣莫拉克重建區。上山下海，輔導重建社區或部落善用網路應用工具，帶領社區不僅僅便利生活所需；更要促進網路工具於地方特色產業的應用，提升價值，消弭數位落差。

除了林邊永樂，還有一樣屬於沿海地帶的東港下廍；也要服務屬於北排灣族的三地門達瓦蘭部落、來義大後部落、霧台愛鄉發展協會；更要跑到太平洋彼端，到牡丹高士部落與滿州港仔社區上課。3月15日早上10點半，「屏東縣重建區行動電腦教室-胖卡，社區網路應用計畫」，邀請七個社區，在林邊鄉永樂村的福記古厝舉行啟動記者會。

在日本地震第四天，胖卡繼續前進莫拉克颱風重建區。面對災難，胖卡能做的事很有限，我們繼續「守望」我們的車行範圍。

胖卡過去兩年跟聯合勸募合作輔導南部的社福團體數位化。數位化這裡其實並不是指這些團體都不太會用電腦，而是如何讓這些團體能這些數位工具發揮的淋漓盡至。

「雲端運算」並不是一種新技術，是一種概念。代表利用網路讓使用者能夠彼此合作使服務更無遠弗屆。在實現「概念」的過程中，產生出相對硬的「技術」。

這兩年服務的過程中，雲端這個名詞，同時也被新聞強力放送。

認識「介惠社會福利慈善基金會」，是在莫拉克風災過後，胖卡一起與介惠、微軟、紅十字會進入小林村，為村民服務。才知道介惠在原鄉提供中低收入戶與失能、獨居老人服務，是一個從台北新店、屏東市、屏東牡丹、屏東泰武、高雄那瑪夏到台東大武都有服務據點，多達70個工作人員的社福團體。

這些社工們地北天南，可能一年也碰不上三次面，那如何一起工作呢？

社工有社工的專業，網路也是一種專業。除了人手一個 Skype 帳號，可以做遠端會議。那何不人手一個 Gmail 帳號，讓每個服務據點有自己的共用行事曆、共用文件，更可以每個服務據點遠橫向聯繫互通有無，跨出地域的限制，讓服務沒有落差。

這一切要感謝會使用 Skype ，無論身在何處，只要有網路就可以開會溝通的介惠基金會施欣錦執行長，從「頭」開始，讓我們有機會可以用簡單的數位工具導入組織服務。